Homepage > Onderwerpen > Applicaties en modellen > Water en ruimte > SIMONA > Servicedesk > Prioriteiten
Prioriteiten
Inhoud pagina: Prioriteiten
Over de doorlooptijden van afhandeling van meldingen zijn afspraken gemaakt. Dit zijn de zogenaamde service levels.
Indien u als gebruiker opmerkingen heeft over de prioritering kunt u contact opnemen met de functioneel beheerder.
De prioriteit wordt Deltares, eventueel in overleg met de gebruiker, vastgesteld.
De volgende definitie is leidend bij het bepalen van de prioriteit:
| Prioriteit 1: Kritiek | Het incident heeft een hoge impact en er is geen mogelijkheid om het incident te omzeilen bij een operationeel systeem (KNMI/HMCN/HMCZ) in een kritische situatie (storm/calamiteit/probleem bij scheepvaartbegeleiding). |
|---|---|
| Prioriteit 2: Ernstig | Het incident heeft een hoge impact voor onder andere het dagelijkse gebruik van operationele modellen en advieswerk van de gebruiker. Het betreft ook fatale fouten. Voortgang van het project wordt belemmerd. |
| Prioriteit 3: Normaal | Incident veroorzaakt verstoring voor één of meerdere gebruikers; er is geen mogelijkheid om het probleem te omzeilen. |
