Servicedesk

Servicedesk

Voor het aanmelden van een incident, wijzigingsverzoek of vraag kunt u het meldingsformulier gebruiken. Hiervoor is het nodig dat u zich vooraf hebt laten registreren (aanmeldprocedure is op 1-1-2006 in werking getreden).

Criteria voor support

Gebruikers die gebruik willen maken van de Servicedesk moeten als Simona-gebruiker geregistreerd staan in de Servicedesk. Criteria voor ondersteuning zijn:

• De werkzaamheden zijn voor Rijkswaterstaat.
• De organisatie van de gebruiker heeft een SIMONA-licentie (of een licentie zal worden toegekend).
• De meest recente versie van SIMONA wordt gebruikt.
• SIMONA draait op één van de door SIMONA-B&O ondersteunde platforms.

Indien niet aan al deze criteria wordt voldoen kan hierover contact opgenomen worden met de functioneel beheerder.

Melding aanmaken

Een melding kan via het meldingsformulier worden aangemaakt.

Aanvullende informatie

In geval van nood kan bellen of faxen ook.

Let op, de Servicedesk-medewerkers hebben niet altijd inhoudelijke kennis van het systeem. De Servicedesk-medeweker zal de melding in het Jira-systeem zetten en doorzetten naar de materie deskundige.

In geval van problemen met de Servicedesk, kunt u gebruik maken van:

• Telefoon: 088 - 335 8100
• Fax:  088 - 335 8111

De Servicedesk zorgt met name voor bewaking van de voortgang op basis van de afgesproken Service levels. De medewerkers van Deltares, Vortech en Alkyon zullen met de melder in contact treden over het probleem, de melder op de hoogte houden en acties noteren in het Servicedesk-systeem. De melder kan de voortgang van zijn/haar melding volgen in door in te loggen op de Servicedesk. Tevens kan daar gekeken worden wat er nog meer aan meldingen is binnengekomen.